關於Pchome商店街客服要求更改付款方式說明

親愛的客戶您好，目前商店街的同業中有許多消費過的客戶接到自稱是Pchome商店街客服要求客戶更改付款方式的電話

本公司在此嚴正聲明，我們並不會致電給您要求更改任何付款方式，請您切勿理會該通電話

本公司目前尚未接到任何曾在我們賣場購物後接到詐騙電話的客戶通知，但我們仍然先主動出擊，告知所有客戶切勿理會此類型電話，並主動蒐集網路上已接到此詐騙電話的案件回報給Pchome總公司。

如果您有接到此類電話，請您撥冗至本賣場的客服信箱告知我們，我們會將您所告知的事件內容反映給PCHOME，謝謝您。

請各位客戶注意以下幾點說明：

1.本公司負責處理網路購物訂單的電腦，均設置防火牆與防毒軟體，並定期更新與掃毒，且我們沒有製作任何文件電子檔保留各位客戶的購買資訊與個人資料，商店街的店家後台，也看不到您的身分證字號，刷卡卡號，請您放心。

2.Pchome商店街總公司已接到許多店家的反應，將會更嚴格的檢查資訊安全的漏洞。

3.眼尖的老顧客應該注意到，您E-mail所收到的訂單資訊，現在皆無直接顯示您所購買的商品，必須要直接登入到Pchome商店街的後台才能夠查看您的購買品項以及實際交易金額。這就是Pchome商店街防堵詐騙的其中一步。

4.資料外洩的可能原因很多，其中的一個是使用了固定的帳號密碼。請各位客戶，檢視您手中的密碼是不是固定同一組，如果是，建議您準備2-3組不同的密碼(數字+英文)來輪流使用。以免您的個人電腦中了木馬程式後，記錄您的帳號密碼傳給詐騙集團。

5.Pchome商店街也提供客戶可以輸入第二組動態密碼，防範資料外洩。請您盡速前往設定，請依照以下步驟：

步驟一：請您先登入Pchome商店街的個人帳戶，看到上面有第二組密碼的選項，請點選進入設定畫面(如下圖)

步驟二：請用滑鼠點擊數字，輸入4-8個數字，請不要使用太容易破解的密碼，如1234，0000或公司統編，電話...等 (如下圖)

步驟三：設定完畢之後，再次進入商店街的個人帳戶，就會跳出請您輸入第二組密碼的視窗囉 (如下圖)

以下內容是Pchome商店街總公司的回應：

回覆 : 非常感謝您對【PChome 商店街】的支持與愛護!!

商店街不會主動致電要求變更原訂單的付款條件或至ATM進行個人資料的設定。
由於詐騙集團招數層出不窮，有可能透過各種可能的管道取得客戶資料，
取得資料的管道可能包含其中三方：店家端、PChome商店街平台端、客戶端。

店家端:
以店家後台這部份來分析，店家後台雖已有完備的安全機制，
但商店街仍建議店家可定期更改密碼，以降低風險。

PChome商店街平台端:
PChome商店街平台 隨時都有嚴謹的安全機制把關，
經由IT有關單位確認商店街內部目前並未沒有發現異常現象
或是內部員工異常存取客戶資料的跡象。

客戶端:
1.當客戶登入商店街我的帳戶時，若客戶端 本身的電腦環境是不安全的，
個人資料也有可能外洩。

2.由於多數的網友都習慣以同一組帳號密碼註冊資料，
且很容易在各種終端裝置上留下個人資料，
駭客或詐騙組織有可能從其他管道取得PChome買家的(片面)個資，
並且以該組帳號密碼測試PChome商店街平台，
進而掌握客戶的資料並撥打詐騙電話，
甚或為達目的【變更來電顯示號碼】，此種手法也常於其他詐騙案例中時有所聞。

商店街目前已採取了幾項措施來提高網站安全層級，
並防範有心人士企圖竊取個資：
1.強制要求店家更改其後台的登入帳號和密碼
2.目前電話號碼等個資已經以星號代替，顧客消費資料採分層授權。
3.一旦發現個人或供應商有異常多次存取紀錄，系統會立即阻擋該IP登入。
4.為保障消費者端，客戶也可登入 商店街「我的帳戶」來設定第二組個人密碼，
 以強化登入安全強度。
5.商店街目前已將購物清單之客戶資料，改為部份隱藏。

提供客戶以下建議:
1.我們建議接到電話的消費者，儘速與以下單位聯繫：
 反詐騙專線165   及   警政署檢舉信箱：http://www.cib.gov.tw/mail/mail02.aspx
 如有相關疑問，請利用商店街客服專線查詢：2700-0898
2.請使用自己的電腦，不要使用公用電腦上登入或鍵入個人資料。
3.不要裝及執行沒有版權的小軟體，以免被植入後門程式。
4.消費者以自己的帳號密碼登入網站後，完成購買程序後請記得從網頁登出。
5.商店街客服或店家不會主動致電給消費者 要求通知變更付款方式
 或要求提供 ATM 匯款帳號等。

關於網路購物交易資料被詐騙集團竊取的問題，
是使用網路環境普遍產生的共同問題，
並不是單一網站的單一事件，我們希望和消費者一起努力，
改善降低詐騙的發生率，
若店家或客戶有其他建議，也歡迎提供給我們參考，
謝謝。


回覆日期 :  2009/10/27

【PChome 商店街】敬上